3 A B C D E F G H I K L M N O P R S T U V W X Z
Un Ur Us Ut
Usa Use Usp

User Experience

Während die Customer Experience (Abk.: UX) die Kundenerfahrung beschreibt, welche ein Kunde im der gesamten Lifetime  über alle Touchpoints mit einem Unternehmen macht, so beschreibt die User Experience eher die Erfahrung die ein Nutzer bzw. Kunde mit einem bestimmten (Online-)Touchpoint macht.

Wie kann ich User Experience messen?

it den folgenden Kennzahlen lässt sich die User Experience messen:

  • Time on Site: wie lange bleiben die Nutzer auf der Seite? Im Allgemeinen ist eine höhere Zeit hier besser. Sie spricht dafür, dass die Erwartungen des Nutzers erfüllt werden.
  • Page Views: wie viele Seitenaufrufe machen die Benutzer der Seite? Auch hier sind mehr Seitenaufrufe in der Regel besser. Findet der Nutzer weitergehende Informationen, die ihn interessieren?
  • Bounce Rate: im Fall von Suchergebnissen geht es hier um das sogenannte “Pogo Sticking” – springt der Nutzer vom Ergebnis zurück zu den Suchergebnissen und klickt den nächsten Treffer an, kann das darauf hindeuten, dass er beim zuerst angeklickten Treffer nicht fündig wurde.

User Generated Content

Mit User Generated Content (Abk. UGC) bezeichnet man Inhalte, die nicht durch den Betreiber einer Website, sondern durch den Nutzer erstellt werden. Beispielsweise Bewertungen (z.B. Hotel-Bewerrtungen) oder Rezensionen stellen User Generated Content dar. Websites mit einer großen Menge an Inhalten haben oftmals gegenüber Websites mit Thin Content den Vorteil, dass sie in Suchmaschinen besser auffindbar sind und somit meist über mehr Traffic verfügen. User Generated Content ist fester Bestandteil vom web 2.0 und Social-Media Geschäftsmodellen, wie z.B. auch dem Social Commerce.

 

 

User Signals

User Signals werden von Google unter anderem zur Ranking Ermittlung einer Website herangezogen. User Signals sind Signale die vom Nutzer bzw. dessen Nutzung einer Website ausgehen. Hierzu zählen beispielsweise die Anzahl an Seitenaufrufe, sowie die Ansichtsdauer einer einzelnen Unterseite und die Bounce Rate, die sogenannte Abssprungrate. Alle diese Werte geben Google Aufschluss darüber, ob eine Website interessant ist, für den Nutzer hochwertige Inhalte bereit hält und wie gut diese Inhalte zu einer bestimmten Suchanfrage passen. Dies sind für Google wertvolle Informationen wenn es darum geht das Ranking von Websites zu bewerten um dann den Nutzern der Google Suche passende Suchergebnisse auszuliefern.