Customer Journey – Der Weg des Konsumenten,
vom Interesse bis hin zum Kaufabschluß

Die Customer Journey beschreibt den Prozess des Kunden von der Entscheidungsfindung bis zur Kaufentscheidung. Eine ganzheitliche Betrachtung dieser kanalübergreifenden Customer Journey ist der Schlüssel zum Erfolg.Die Herausforderung liegt nun darin, die Customer Journey bzw. den gesamten Kaufentscheidungsprozess kanalübergreifend mit sämtlichen Touchpoints messbar abzubilden. Nur so lassen sich Erkenntnisse gewinnen und diese zu Optimierung der Online-Marketing Aktivitäten gewinnbringend nutzen.

Dabei spielen je nach Region und Branche die unterschidlichen Kanäle auch ganz unterschiedliche Rollen innerhalb des Kaufentscheidungsprozesses. Während einige eher eine Informationsunterstützende also eher Kauf-vorbereitende Rolle einnehmen (Assist Interaction), konvertieren andere Kanäle stärker den Interessenten zum Käufer (Last Interaction).

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Meist ist also nicht ein einzelner Kanal für die Conversion bzw. den Kaufabschluss verantwortlich, sondern vielmehr ist es das Zusammenspiel der einzelnen Kanäle die dann den Konsumenten von dem Produkt überzeugen und ihn zu einer positiven Kaufentscheidung führen. Wer bei der Online-Marketing Budgetplanung nur die Conversion-starken Kanäle berücksichtigt und die Kauf-vorbereitendenen Kanäle vernachlässigt, läuft Gefahr dass er durch diese fatale Fehlinterpretation die Budgets falsch verteilt und die Performance nicht zufriedenstellend sein wird – Nur wer alle Touchpoints optimal bespielt wird langfristig erfolgreich sein.

Ihre Vorteile

  • Effizienzsteigerung ihrer Online-Marketing Kampagnen
  • Erzielen Sie einen höheren ROI (Return on Invest)
  • Senken Sie ihre Kampagnenkosten
  • Erzielen Sie mehr Conversions (Leads/Sales) aus ihren Kampagnen

Unsere Leistungen

  • Analyse und Interprettion der gewonnenen Daten
  • Konkrete Handlungsempfehlungen zur Optimierung der Customer Journey
  • Umsetzung der Optimierungsansätze