Social-Media stellt einen bedeutsamen Teil des sich entwickelten web 2.0 dar. Social-Media steht für „Soziale Medien“ und beschreibt damit weitgehend Online-Plattformen zum Austausch von Nutzern untereinander. Diese soziale Medien heben sich deutlich von den klassischen (Push-)Medien wie Zeitung, Radio und Fernsehen ab, denn hier entscheiden die Nutzer selbst über Ihre generierten Inhalte. Als Möglichkeiten können User Text, Bild, Video oder Audio nutzen, um mit anderen Nutzern zu kommunizieren (comment), Informationen auszutauschen und Inhalte zu teilen (share) sowie zusammen zu arbeiten (collaboration), weshalb oft auch von einer Demokratisierung der medialen Welt gesprochen wird (web 2.0). Die wohl berühmtesten Beispiele für Soziale Netzwerke sind Facebook, Instagram, Twitter, Google+,  Pinterest, aber auch berufliche Netzwerke wie LinkedIn und Xing und auch Weblogs (blog) fallen unter die Kategorie Social-Media. Auch Unternehmen haben das Potenzial sozialer Medien längst entdeckt und nutzen diese im Rahmen des Online-Marketing für ihre Produkte und Leistungen. Nutzer können eigene Beiträge veröffentlichen (publish), andere Beiträge aber auch mit Anderen teilen (shares), kommentieren (comments) oder „Gefällt mir“ (likes) hinterlassen. Diese Möglichkeiten werden social signals genannt.