Während die Customer Experience (Abk.: UX) die Kundenerfahrung beschreibt, welche ein Kunde im der gesamten Lifetime  über alle Touchpoints mit einem Unternehmen macht, so beschreibt die User Experience eher die Erfahrung die ein Nutzer bzw. Kunde mit einem bestimmten (Online-)Touchpoint macht.

Wie kann ich User Experience messen?

it den folgenden Kennzahlen lässt sich die User Experience messen:

• Time on Site: wie lange bleiben die Nutzer auf der Seite? Im Allgemeinen ist eine höhere Zeit hier besser. Sie spricht dafür, dass die Erwartungen des Nutzers erfüllt werden.
• Page Views: wie viele Seitenaufrufe machen die Benutzer der Seite? Auch hier sind mehr Seitenaufrufe in der Regel besser. Findet der Nutzer weitergehende Informationen, die ihn interessieren?
• Bounce Rate: im Fall von Suchergebnissen geht es hier um das sogenannte “Pogo Sticking” – springt der Nutzer vom Ergebnis zurück zu den Suchergebnissen und klickt den nächsten Treffer an, kann das darauf hindeuten, dass er beim zuerst angeklickten Treffer nicht fündig wurde.