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Cum Cur Cus

Cumulative Layout Shift

Der Cumulative Layout Shift (Abk. CLS) beschreibt, wie stark sich der Content während des Ladens verschiebt. je mehr dies der Fall ist, desto schlechter für die User Experience.

Beispiel:

Der Nutzer besucht eine Website und versucht, während sie lädt mit Ihr zu interagieren. Allerdings verschiebt sich während des Ladens der Seite ständig der Inhalt und rutscht nach unten. Dies nervt den Nutzer und führt zu einer negativen User Experience.

Wie berechnet sich der CLS?

Es kommt dabei zum einen darauf an, wie oft die Elemente sich verschieben und wie weit nach unten sie jeweils wandern. Dabei wird immer der Viewport als Ausgangspunkt genommen. Der CLS berechnet sich anhand von Impact Fraction und Distance Fraction.

Formel:

Layout Shift Score = Impact Fraction x Distance Fraction

 

Weitere Informationen zum Layout Shift Score finden sich in der Dokumentation von Google. Auch Tools, wie etwa die Google Search Console helfen bei der Auswertung des CLS.

Curated Shopping

Curated Shopping bedeutet übersetzt „Betreutes Einkaufen“ und stellt ein Geschäftsmodell einiger Onlineshops dar. Sie zeichnen sich durch eine individuelle Stilberatung aus und der gezielten Zusammenstellung der Produkte auf die individuellen Bedürfnisse des jeweiligen Kunden. Insbesondere bei Bekleidung bietet Curated Shopping große Chancen dar, durch die Anpassung auf Größen, Farbpräferenzen und bevorzugte Stilrichtungen des einzelnen Kunden. Bei Curated Shopping stellen die Onlineshops dem Kunden eine passende Auswahl zusammen, die ihm zugeschickt wird. Der Kunde kann die Kleidung dann Zuhause anprobieren und nicht gewünschte Produkte in der Regel kostenlos zurückschicken. Beispiele für derartigen E-Commerce sind Modomoto oder Outfittery.

Customer Experience

Die Customer Experience ist die Summe aller Erfahrungen einer Person, welche diese über alle Touchpoints hinweg mit einem Produkt oder einer Leistung eines Unternehmens macht. Sie ist die Entscheidungsgrundlage für zukünftige Transaktionen und somit auch für das Online-Marketing relevant.

Nicht ein einzelner Touchpoint oder ein einzelner Kanal ist in der Kundenbeziehung entscheidend, sondern vielmehr das Zusammenspiel aus allen Touchpoints, also sämtlichen Erlebnissen und Interaktionen über alle Kontaktpunkte und Endgeräte in der gesamten Customer Journey hinweg.

Die Erfahrung eines Nutzers mit einem einzelnen (Online-)Touchpoint bezeichnet man im Übrigen als User Experience.

Customer Lifetime Value

Der Customer Lifetime Value beschreibt den Wert den ein durchschnittlicher Kunde für ein Unternehmen hat. Bei der Ermittlung des Customer Lifetime Value spielt der durchschnittliche Lebenszeit-Umsatz den ein Kunde für das Unternehmen generiert eine maßgebliche Rolle. Bei der Planung von Online-Marketing Maßnahmen zur Generierung von Neukunden, sollte ein Unternehmen wissen, wie viel ein Kunde Wert ist, um  die Online-Marketing Maßnahmen entsprechend profitabel zu planen.

Customer Relationship Management (CRM) 

Customer Relationship Management (CRM) beschreibt das Management von Kundenbeziehungen. So lassen sich aus Neukunden loyale Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen. Ziel ist es dem Kunden zielgerichtete Angebote zum bestmöglichen Zeitpunkt zu offerieren.