Customer Experience

Die Customer Experience ist die Summe aller Erfahrungen einer Person, welche diese über alle Touchpoints hinweg mit einem Produkt oder einer Leistung eines Unternehmens macht. Sie ist die Entscheidungsgrundlage für zukünftige Transaktionen und somit auch für das Online-Marketing relevant.

Nicht ein einzelner Touchpoint oder ein einzelner Kanal ist in der Kundenbeziehung entscheidend, sondern vielmehr das Zusammenspiel aus allen Touchpoints, also sämtlichen Erlebnissen und Interaktionen über alle Kontaktpunkte und Endgeräte in der gesamten Customer Journey hinweg.

Die Erfahrung eines Nutzers mit einem einzelnen (Online-)Touchpoint bezeichnet man im Übrigen als User Experience.

Customer Lifetime Value

Der Customer Lifetime Value beschreibt den Wert den ein durchschnittlicher Kunde für ein Unternehmen hat. Bei der Ermittlung des Customer Lifetime Value spielt der durchschnittliche Lebenszeit-Umsatz den ein Kunde für das Unternehmen generiert eine maßgebliche Rolle. Bei der Planung von Online-Marketing Maßnahmen zur Generierung von Neukunden, sollte ein Unternehmen wissen, wie viel ein Kunde Wert ist, um  die Online-Marketing Maßnahmen entsprechend profitabel zu planen.

Customer Relationship Management (CRM) 

Customer Relationship Management (CRM) beschreibt das Management von Kundenbeziehungen. So lassen sich aus Neukunden loyale Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen. Ziel ist es dem Kunden zielgerichtete Angebote zum bestmöglichen Zeitpunkt zu offerieren.