Welche Faktoren sorgen für Vertrauen beim Online-Shopping?
Welche Faktoren sind dafür entscheidend, dass Kunden auf einer Shopping-Seite einen Kauf abschließen? Eine aktuelle Umfrage zeigt, welche Faktoren ausschlaggebend sind damit der Kunde einem Online-Shop vertraut und was die Nutzer abschreckt.
Nutzer sind ungeduldig
Wenn Nutzer einer Website mißtrauen oder aber mit der Ladezeit der Website unzufrieden sind, verlassen sie bereits nach 10 bis 20 Sekunden die Website.
Bekannte Zahlungsmethoden strahlen Vertrauen aus
Am wichtigsten für einen erfolgreichen Online-Kauf ist demnach, dass übliche Zahlungsmethoden aufgeführt werden. So gaben 77% der Nutzer an, sie würden den Einkauf abbrechen, wenn keine bekannten Zahlungsmethoden angeboten würden.
Bewertungen anderer Nutzer sind wichtig
Für 62% der Befragten ist es entscheidend, dass die Beurteilungen Vertrauen ausstrahlen. Dabei geht es nicht unbedingt nur um gute Bewertungen zu den jeweils angebotenen Artikeln, sondern dass diese authentisch wirken, leicht gefunden werden und nachvollziehbar sind.
Anerkannte Qualitätssiegel
Der dritte wichtiger Faktor ist, dass anerkannte Qualitätssiegel vorhanden sind. Denn diese bürgen gewissermaßen für einen sicheren Checkout, reibungslose Bezahlung und einen unbedenklichen Umgang mit Daten.
Kontaktmöglichkeiten und verschlüsselte Datenübertragung
Weitere wichtige Punkte sind die Übertragung via SSL-Verschlüsselung und die Angabe einer Adresse sowie einer Telefonnummer oder weiterer Kontaktmöglichkeiten. Auch Social-Media Aktivitäten strahlen uf die Nutzer Betrauen aus.
Besonders PopUp Banner und Rechtschreibfehler wirken sich negativ auf das Vertrauen aus
Abschreckend auf einer Website wirken hingegen Pop-up-Banner (80 Prozent) und Rechtschreibfehler (76 Prozent). Online Shops, auf denen sofort irgendwelche Banner aufpoppen oder wo es von falschen Schreibweisen wimmelt, lassen unter den Nutzern offenbar die Alarmglocken klingeln.
Zweifel an der Seriosität wecken auch wenig gängige Zahlungsarten (69 Prozent). Hohe Nervfaktoren haben zudem langsame Ladezeiten, defekte Links, oder die übermäßige Verwendung von Stock-Fotos.
Ergebnisse der Befragung im Detail
| 77% | Bekannte Zahlungsarten |
| 62% | Bewertungen anderer Nutzer |
| 59% | Anerkannte Gütesiegel, wie Trusted Shops, TüV, etc. |
| 55% | SSL-Zertifikat zur verschlüsselten Datenübertragung |
| 54% | Angaben zur Adresse und Kontaktmöglichkeiten wie Telefonnummer, etc. |
| 50% | Offenlegung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen |
| 46% | Social-Media Aktivitäten |
| 44% | Funktionales Webdesign und gute Usability |
| 42% | Anzahl der Social-Media Follower |
| 39% | Hochwertige (Produkt)Fotos |
