Ein Touchpoint beschreibt einen Berührungspunkt des Konsumenten mit der Marke bzw. dem Produkte oder der Dienstleistung eines Unternehmens. Auch die Online Customer Journey bildet eine Reihe an Online Touchpoints ab. Touchpoints beschreiben auch Kontaktpunkte der Kunden zu Unternehmen während ihrer Customer Journey oder auch User Journey durch eine Website.