Bei Maßnahmen der Werbung, die den Kunden direkt ansprechen und auf eine Antwort des Kunden abzielen, handelt es sich um Direct Marketing. Mögliche Maßnahmen sind sowohl Briefe, Flyer oder Kataloge, als auch E-Mails, SMS oder Telefonate. Dabei erfolgt eine direkte Kommunikation durch das Unternehmen mit dem Kunden, Drittanbieter werden nicht einbezogen.