Social-Media Monitoring Leitfaden

Mit Social-Media Monitoring sind Unternehmen in der Lage Posts in Sozialen Netzwerken zu überwachen und können so auch kritische oder negative Post entsprechend frühzeitig erkennen un darauf reagieren.

Nun hat der Bundesverband Digitale Wirtschaft e.V. (BVDW) im Juni diesen Jahres erstmalig einen umfassenden Leitfaden zum Thema Social-Media Monitoring herausgegeben, welcher Unternehmen dabei unterstützen soll Social-Media-Monitoring in der Praxis sinnvoll einzusetzen. Im Fokus des Leitfadens „Social Media Monitoring in der Praxis“ stehen neben Grundlagen vor allem Praxis-Cases, die Anwendungsbeispiele aufzeigen.

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Zahlreiche Fälle aus unterschiedlichen Branchen zeigen, wie Unternehmen Social Media Monitoring zur Erreichung ihrer Geschäftsziele einsetzen können. Leser des Leitfadens erfahren darüber hinaus, welche Erwartungen und Aufwände in der Regel mit Social Media Monitoring verbunden sind, wie der Umsetzungsprozess abläuft, was bei der Auswahl eines geeigneten Technologie-Anbieters zu beachten ist und welche Trends in der Monitoring-Industrie aktuell vorherrschen.

Inhalt des Social-Media-Monitoring Leitfadens

VORWORT 

GRUNDLAGEN 

• Definition und Abgrenzung
• Erwartung und Aufwand
• Monitoring als strukturierter Prozess
• Einsatzfelder

PRAXIS-CASES MARKETING UND VERTRIEB 

• Bildung einer Social-Content-Strategie basierend auf Social Media Monitoring Insights
• Wie Wettbewerbsbeobachtung zu mehr Brand Awareness führt
• Influencer und Zielmarkterschließung in der Modebranche
• Touchpoint-Analysen mit Social Media Monitoring durchführen
• Zielgruppen- und Meinungsführeranalyse für die Influencer-Kampagne einer Krankenkasse

PRAXIS-CASES UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION UND PUBLIC RELATIONS 

• Krisenmanagement im Kontrollzentrum

PRAXIS-CASES HUMAN RESOURCES 

• Prüfung der Wahrnehmung als Arbeitgeber in Social Media

PRAXIS-CASES INNOVATION, FORSCHUNG UND ENTWICKLUNG 

• Social Media als Ideengeber für die Lebensmittelindustrie

PRAXIS-CASES PRODUKTMANAGEMENT 

• Consumer Insights für B2B-Unternehmen
• Frühes Feedback zum Launch vegetarischer Wurstprodukte
• Trenderkennung mittels Monitoring und Command Center und Launch einer Marke in einem neuen Markt

PRAXIS-CASES KUNDENBETREUUNG 

• Kundenzufriedenheit bei internationaler Fluglinie steigern
• Kommunikation von Gebührenerhöhungen – aus den Fehlern der Wettbewerber lernen
• Daten- und interessengetriebene Persona-Bildung zur optimierten Zielgruppenansprache

PRAXIS-CASES AGENTUREN UND DIENSTLEISTER 

• Mit einem Social Media Command Center Daten für alle Mitarbeiter greifbar und erlebbar machen

ANBIETERAUSWAHL 

• Arten von Anbietern
• Kriterienkatalog
• Anbieterübersicht