Ein Bounce beschreibt einen Absprung. Dies kann entweder das Verlassen einer Website durch einen Nutzer sein oder im E-Mail-Marketing auch einen E -Mail Rückläufer beschreiben, also eine E-Mail die auf Grund eines bestimmten Fehlers nicht zugestellt werden konnte.

E-Mail-Nachrichten werden zwischen Mailservern mithilfe eines Verfahrens namens SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) gesendet. Wenn während der Übertragung ein Fehler auftritt, wird eine Zustellungsstatusbenachrichtigung (DSN), auch als „Bounce Nachricht“ bezeichnet. Im E-Mail Marketing stellt die Bounce-Rate auch ein Qualitätsfaktor des Adressbestands dar.

Es gibt mehrere Bounce-Typen, grundlegend unterscheided man zwischen folgenden beiden Kategorien:

Soft-Bounce

Hard-Bounce

Die Bounce Rate, im Deutschen auch als Absprungsrate benannt, wird als Prozentwert angegeben und ist eine Kennzahl die häufig bei der Website Analyse sowie zur Erfolgsmessung von Newsletter und E-Mailings ausgewertet wird.

Kennzahl zur Website-Analyse:

Bei der Website Analyse gibt sie darüber Aufschluss wie viele Besucher abspringen bzw. wie hoch der Anteil der abgesprungenen Nutzer einer Seite ist.

Kennzahl im E-Mail und Newsletter-Marketing:

Wenn eine E-Mail nicht zugestellt werden kann, erhält man als Kennzahl in seinem Newsletter Tool einen Wert für die Bounce Rate. Ein Bounce bezeichnet eine E-Mail, die nicht zustellbar ist, sei es wegen einer vollen Inbox (Soft Bounce) oder einer komplett ungültigen E-Mail Adresse (Hard Bounce). Als dritten Typ gibt es auch noch sogenannte Block Bounces, die dadurch entstehen, weil große Unternehmen ihre Spam-Firewalls so konfiguriert haben, dass Mailings als Spam erkannt werden und daher abgefangen bzw. dem einzelnen Mitarbeiter nicht zugestellt werden.

Hinweis: Enthält eine E-Mail Empfänger Liste zu viele ungültige E-Mail Adressen, wird ein Mailing eher als Spam erkannt. Daher sollten Mailing Listen immer möglichst aktuell gehalten werden und Bounces – wenn möglich automatisiert – aussortiert werden. So schrumpft die Liste zwar sofern man nicht regelmäßig neue Adressen gewinnt aber die Qualität und Zustellbarkeit bleibt gewährleistet.

Weiterführende Informationen bezogen auf E-Mail Bounces finden Sie unter dem Stichwort Bounce.

Der Nutzen der Kennzahl

Des Weiteren lässt die Bounce Rate sehr gut erkennen an welcher Stelle einer Website oder eines mehrstufigen Prozesses die Absprungrate am höchsten ist, also an welcher Stelle in einem Prozess die meisten Nutzer abspringen. So lassen sich ganz einfach Schwachstellen und Fehler erkennen z.B. von zu komplizierten oder fehlerhaften Webformularen. An welcher Stelle die Nutzer abspringen ist insbesondere zur Conversionrate Optimierung (CRO) interessant, wie z.B. bei der Optimierung des Kaufabschluss Prozesses. Auch wenn es um die Optimierung bei der Leadgenerierung, also bei einem Anfrage- bzw. Anmeldeprozess geht, sollte man der Bounce Rate gesteigerte Aufmerksamkeit schenken. Eine hohe Bounce Rate deutet auf ein Verbesserungspotenzial hin, welche sich mit einer Conversionrate Optimierung (CRO) gezielt anheben lässt.

Die Kennzahl im Bezug auf SEO

Auch Google wertet die Bounce Rate zur SEO Ranking Ermittlung aus. Mittels Google Chrome und Google Analytics erkennt Google die Bounce Rates von einem Großteil aller weltweiten Websites. Ist die Bounce Rate, also die Absprungrate eine einzelnen Seite einer Website zu hoch, stellt das für Google ein negatives Signal (siehe: User Signals) dar. Diesen Wert zieht Google unter Anderem heran wenn es um die Ermittlung des Rankings geht. Sind die User Signals  (spezifisch zu einer bestimmten Suchanfrage) negativ, so wird die Unterseite (spezifisch zu einer bestimmten Suchanfrage) schlechter bewertet und das Ranking dieser Seite wird schwächer.