SOCIAL-MEDIA MONITORING (SMM)

  • Überwachen und gezielt handeln.

    Optimieren Sie ihre Social-Media Aktivitäten.

Social-Media Monitoring (SMM)
als Brand Monitoring unerlässlich

Social-Media Monitoring ermöglicht ihnen zu erfahren was Kunden über ihr Unternehmen, ihre Marke und Produkte denkt und anderen Usern mitteilen.

Social-Media Monitoring beschreibt ein Instrument, mit dessen Hilfe man Meinungen zu einem Unternehmen, einem Produkt bzw. einer oder mehreren Marken im Internet beobachten kann. Durch die Analyse und die Bewertung der gefundenen Aussagen im Netz und einer entsprechenden Reaktion auf Posts, Kommentare, Blogeinträge, etc. kann das Ansehen von Marke und Unternehmen nachhaltig bewahrt und sogar verbessert werden.

Erfahren Sie mehr über ihre Fans und die ihrer Konkurrenz. Aus welchen Ländern stammen ihre Fans? Welche Inhalte erhalten die meisten Likes und welche werden am meisten geteilt? Wer sind die ihre und deren Top-Influencer? Wer ist ihr Kritiker und wer ihr Fürsprecher? Treten Sie in einen direkten Dialog mit ihren Multiplikatoren.

Mit Social-Media Monitoring erfahren Sie was Menschen im Netz über ihre Marke schreiben und ermöglicht ihnen zeitnah darauf zu reagieren.

Listen
Engage
Plan + Publish
Measure

Das Ziel: Entscheidende Wettbewerbsvorteile sichern!

Zuhören lernen und zeitnah reagieren. Nur wer diese Kombination richtig einsetzt, kann auf Dauer profitieren und die Möglichkeiten des Internets gewinnbringend nutzen. Da das zur Zeit jedoch nur wenige Unternehmen beherrschen ist das Ihre Chance sich von der Konkurrenz abzuheben. Nutzen Sie diese Chance und sichern sie sich so einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.

Folgende Sozialen Netzwerke lassen sich beobachten

                 

Vorteile für Ihr Unternehmen

Beobachten Sie die Dialoge ihrer Konsumenten über ihre Marke und deren Produkte. Sammeln Sie wertvolle Consumer Insights und verbessern Sie so ihre Produkte. Agieren schnell und flexibel, verbessern Sie so ihren Service und steigern die Kundenbindung. Reagieren Sie rechtzeitig auf aufkommende Kritik und vermeiden Sie so unnötige Shitstorms.

  • Sparen Sie Software-Lizenzkosten und profitieren Sie von einer bestehenden Infrastruktur
  • Erkennen Sie in Echtzeit Meinungen zu Ihren Produkten und Brands
  • (Re)Agieren Sie effizient und schnell auf kritische und positive Meinungen
  • Unterscheiden Sie hierbei von mehr und weniger wichtigen Multiplikatoren anhand eines Influence Faktors
  • Rücken Sie Ihre Marke ins ‚rechte Licht‘ damit Ihr Markenimage und Werbebotschaften ankommen und richtig verstanden werden.

Leistungen

  • Monitoring der Social Signals

    Monitoring der eigenen Social-Media Aktivitäten sowie der eigenen Fans und deren Aktivität.

  • Monitoring des User Engagement

    Geben Sie hier Ihren gewünschten Textinhalt ein.

  • Buzz Monitoring + Alerts

    Erkennen Sie aktuelle relevante Themen frühzeitig indem sie automatisch per E-Mail Alerts auf ungewöhnlich starke Entwicklungen aufmerksam gemacht werden.

  • Social Ad Kampagnen Monitoring

    Messen Sie exakt den Impact aus ihren Social Ad Kampagnen. Ganz gleivh ob Facebook, YouTube, Pinterest, o.A. Nur wer über die richtigen Erkenntnisse verfügt, kann auch die richtigen Schlüsse daraus ziehen um erfolgreich zu sein.

  • Brand-Monitoring

    Beobachten Sie ihre Produkt- und Markennamen. Erkennen Sie frühzeitig wenn Menschen sich daürber austauschen oder Markenpiraten ihre wertolle Marke widerrechtlich missbrauchen.

  • Beobachten von Konkurrenz-Aktionen

    Sie kennen das? Die Konkurrenz war mal wieder schneller mit einer erfolgreichen Aktion und Sie hätten rückblikend gerne eine Ähnliche Aktion durchgeführt? Lassen Sie keine Konkurrenz Aktion mehr unbemerkt indem sie ihre Wettbewerber genau beobachten und über alle Akionen rechtzeitig informiert werden.

  • Reporting

    Regelmäßiges Reporting aller relevanten Kennzahlen zur Erfolgskontrolle zu der Performance Ihrer Kanäle und Kampagnen, dabei entscheiden Sie in welchen Zeitabständen Sie informiert werden möchten. In übersichtlichen Reports werden die Informationen verständlich aufbereitet und automatisiert an die Entscheider in ihrem unternehmen versendet. Dabei erhält jeder Entscheider einen individuell aufbereiteten Report mit genau den Daten die für ihn relevant sind. So erhält beispielsweise die Geschäftsführung einen Executive Summary und der Marketing Director oder Productmanager einen entsprechend detaillierteren Report.

Analyse des User-Engagement

  • Positives Markenimages
  • Bewertung des aktuellen Markenimage
  • Messen Sie ihr Markenimage und erfahren Sie wer positiv/negativ über Sie spricht
  • Gewinnen Sie wichtige Informationen durch die Auswertung von relevanten Webinhalten
  • Analysieren gesammelter Informationen und Nutzen relevanter Trends
  • Identifikation von Multiplikatoren und deren Bewertung nach Einflufluß
  • Konkurrenz-Screening auf definierten Plattformen
  • Schutz und Prophylaxe vor Image-/ Markenwert-Verlusten
  • Gezielte und geplante Vorbeugung vor, sowie schnelle Reaktion auf die Verbreitung negativer Meinungen
  • Teils automatisiertes Screening der wichtigsten, definierten Schlüsselbegriffe in den definierten Plattformen
  • Manuelle Aktion/ Reaktion auf Meinungen
  • Bewertung und Bearbeitung von Kundenreaktionen
  • Foren- und Blog-Monitoring
  • Bewerten Sie Beiträge und Influencers
  • Erkennen Sie semantisch und automatisiert Stimmungen (negative/positive Meinungen)
  • Analyse/Bewertung von beliebigen Webinhalten

Reputations- & Krisenmanagement

Kontinuierliches Social Media Monitoring ermöglicht Ihnen frühzeitig Krisen zu erkennen und schnell Gegenmaflnahmen zu ergreifen. Durch eine gezielte Sentiment-Analyse erfahren Sie mehr über die Stimmung im Netz, eine Alert-Funktion alarmiert Sie bei sensiblen Themen.
Quantitative & qualitative Aufbereitung der Daten.

  • Aktive Kommunikation (aktiv/reaktiv)
  • Löschung und Korrektur von Webinhalten
  • Reagieren Sie professionell und angemessen auf unerwünschte Webinhalte

Generierung von Consumer Insights und erreichen Sie eine nie zuvor erzielte Authentizität

  • Identifikation von Influencern (Multiplikatoren und Meinungsmachern)
  • Erfahren Sie wie gut Ihre Produkte bei Ihren Kunden ankommen und was der Konsument über Ihre Marken und Produkte denkt. Erfahren Sie mehr über die Wünsche Ihrer Zielgruppe.
  • Erkennen Sie Trends frühzeitig und Identifizieren Sie ihre Brand Advocates/Evangelists und erkennen Sie Influencer (Multiplikatoren und Meinungsmacher)
  • Erfahren Sie wer positiv/negative Meinungen verbreitet und reagieren Sie angemessen darauf.
  • Erkennen Sie mit Internet-Monitoring relevante Neuigkeiten und Trends
  • (kundenspezifisch auf die individuellen KPI’s unseres jeweiligen Kunden)

Social-Media-Monitoring in der Praxis

Sie möchten wissen wie Sie in ihrem Unternehmen erfolgreich Social-Media-Monitoring einführen und auf was Sie dabei achten sollten. Dann laden Sie jetzt den kostenfreien Jetzt Leitfaden herunter mit konkreten Beispielen aus der Praxis.

Nutzen Sie unsere Leistungen

Kontinuierliche Auswertung des Internets und der Blogosphäre über Meinungen, Bewertungen, Antworten und Reaktionen von Internet-Nutzern ermöglicht das frühzeitige reagieren auf Posts und Nutzermeinungen. Am Ende steht eine individuelle Social-Media-Strategie die Ihnen dabei hilft, Ihre Produkte und Marken im Social Web zu etablieren, zu pflegen und zu optimieren. So haben Sie einen entscheidenden Einfluss darauf, was über ihre Produkte und Marken gesprochen wird.

Automatische Datenaufbereitung und Aggregation von Trends und Sentimenten

Verständlich aufbereitete Ergebnisse und Analysen

Qualitative Erfolgsfaktoren

Wie viele User haben sich mit dem Produkt oder der Dienstleistung im Detail auseinandergesetzt?

Welche kritischen Stimmen sind relevant für die Marke oder das Produkt?

Identifizieren und klassifizeiren von Influencer sowie Brand-Evangelists.

Technische Webwerkzeuge wie Trackbacks, Social Bookmarks und Tags fangen authentische Kommentare ein und erlauben ein konsequentes Monitoring von Dialogen in Blogs, Foren und Communities.

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Christian Basler
Managing Director