Eine Conversion erfolgt, wenn ein Nutzer auf einer Website eine bestimmte Handlung (Action) ausführt. Diese Handlung hat meist einen definierbaren Wert.
Dies kann beispielsweise eine Anfrage (Lead), eine Bestellung (Sale), eine Anmeldung z.B. zu einem Newsletter oder das Herunterladen einer Datei wie beispielsweise ein Whitepaper, eine Produktbroschüre, o.Ä. oder aber die Anforderung weiterer Informationen zu einem produkt o.Ä. Der Key Performance Indicator (KPI) Cost-Per-Conversion wird oftmals auch als Cost-per-Action (CPA) bezeichnet.