Social Media Monitoring

Kontinuierliche Auswertung des Internets und der Blogosphäre über Meinungen, Bewertungen, Antworten und Reaktionen von Internet-Nutzern.

Das Konsumverhalten hat sich verändert. Die klassische Print-Werbung verliert an Wichtigkeit. Kaufentscheidungen werden zunehmend Aufgrund von Internetrecherche und Internetinformationen getroffen. Dabei stehen nicht nur die gezielt eingesetzten Produktwerbungen im Fokus, vielmehr spielt der Erfahrungsaustausch mit anderen Konsumenten eine entscheidende Rolle. Die  Konsumenten suchen aktiv nach Erfahrungen und Empfehlungen anderer Nutzer und Marktteilnehmer. Sie diskutieren in Blogs und Foren aktiv über Produkte, vernetzen sich mit Marken auf Facebook und verschaffen sich Wissen über Suchmaschinen wie Google. Die Möglichkeiten sind vielfältig. Denn im Web 2.0 bleibt kaum eine Nachricht oder ein Produkt unkommentiert. Das Ergebnis sind unverfälschte Konsumentenmeinungen über Kampagnen, Produkte und Unternehmen, die das Kaufverhalten der User maßgeblich beeinflussen können.

Für Unternehmen wird es so immer schwieriger den Konsumenten gezielt zu erreichen und die Produkte und Botschaften nach den eigenen Vorstellungen zu platzieren. Um trotzdem adäquat handeln zu können, ist es also entscheidend zu wissen, was die Zielgruppe denkt. Wo wird was und wie über mich gesprochen. Zuhören heißt das Stichwort. Und das ist dank der Techniken des Web 2.0 nun möglich!

Zuhören alleine reicht natürlich nicht aus. Man muss auch neugierig sein und das Gehörte richtig zu nutzen wissen. Zuhören – lernen – zeitnah reagieren. Nur wer diese Kombination richtig einsetzt, kann auf Dauer profitieren und die Möglichkeiten des Internets gewinnbringend nutzen. Da das zur Zeit jedoch nur wenige Unternehmen beherrschen ist das Ihre Chance sich von der Konkurrenz abzuheben.

Was Sie dafür brauchen? Das richtige Team. Eines das zuhört, dem Management Report erstattet und in der Lage ist, zu reagieren. Dies betrifft Krisensituationen ebenso wie die Fälle, bei denen es sinnvoll für ein Unternehmen ist, Strömungen, die durchaus positiv sein können, aufzugreifen und voranzutreiben. Am Ende steht als Ziel, das Internet und die Social Media Kanäle gezielt zu messen und dort einzugreifen. So lassen sich soziale Netzwerke und Plattformen wie Facebook, Twitter, YouTube, Blogs, etc. instrumentalisieren. Am Ende steht eine individuelle Social-Media-Strategie die Ihnen dabei hilft, Ihre Produkte und Marken im Social Web zu etablieren, zu pflegen und zu optimieren. So haben Sie einen entscheidenden Einfluss darauf, was über Sie gesprochen wird.

Die Lösung: Social-Media-Monitoring

Social-Media-Monitoring beschreibt ein Instrument, mit dessen Hilfe man Meinungen und Äußerungen zu einem Unternehmen, einem Produkt bzw. einer oder mehreren Marken im Internet beobachten kann. Durch die Analyse und die Bewertung der gefundenen Aussagen im Netz und einer entsprechenden Reaktion auf Posts, Kommentare, Blogeinträge, etc. kann das Ansehen von Marke und Unternehmen nachhaltig bewahrt und sogar verbessert werden.

Das Web 2.0 ermöglicht neue Dialogformen mit Kunden, Interessenten und Geschäftspartnern. Für Unternehmen und Agenturen wird es immer wichtiger, Informationen und Inhalte die in Portalen, Blogs und Foren hinterlassen werden, den sog. „user generated content“ zu messen, zu verstehen und darauf zu reagieren, Social Media Aktivitäten ganzheitlich zu erfassen und zu analysieren.

• Messen Sie eine beachtliche Reichweite
  von über 100 Millionen Websites, Blogs, Mico-Blogs, Social-Communities, etc.
• Relevante Echtzeitergebnisse 'auf einem Blick' im Dashboard überall und jederzeit ersichtlich
• Automatische Datenaufbereitung und Aggregation von Trends und Sentimenten
• Verständlich aufbereitete Ergebnisse und Analysen

Qualitative Erfolgsfaktoren

Technische Webwerkzeuge wie Trackbacks, Social Bookmarks und Tags fangen authentische Kommentare ein und erlauben ein konsequentes Monitoring von Dialogen in Blogs, Foren und Communities. Folgende Punkte lassen sich so beantworten:

• Wie und wo wurde über die Kampagne diskutiert?
• Wie viele User haben sich mit dem Produkt oder der Dienstleistung im Detail auseinandergesetzt?
• Wurde der Content adaptiert, verändert oder gesampelt?
• Welche kritischen Stimmen sind relevant für die Marke oder das Produkt?
• Identifizieren und klassifizeiren von Influencer sowie Brand-Evangelists

Die Prozesse

Erkennen Sie mit Internet-Monitoring relevante Neuigkeiten und Trends

Gewinnen Sie wichtige Informationen durch die Auswertung von relevanten Webinhalten

• Internet-Monitoring von Marken + Produktnamen
• Monitoring der Suchergebnisse zu Schlüsselbegriffen auf definierten Plattformen
• Foren- und Blog-Monitoring
• Social Media Monitoring

Bewerten Sie Beiträge und Influencers

• Analyse/Bewertung von beliebigen Webinhalten
• Analysieren gesammelter Informationen und Nutzen relevanter Trends
• Bewertung und Bearbeitung von Kundenreaktionen
• Bewertung des aktuellen Markenimage
• Identifikation von Multiplikatoren und deren Bewertung nach Einfluß
• Konkurrenz-Screening auf definierten Plattformen

Reagieren Sie professionell und angemessen auf unerwünschte Webinhalte

• Aktive Kommunikation (aktiv/ reaktiv) über definierte Plattformen
• Löschung und Korrektur von Webinhalten
• Aktualisierung von Google-Suchergebnissen
• Online-PR, Marketingkonzepte und Krisen-PR

Social-Media-Monitoring Ziele

• Positives Markenimages
• Schutz und Prophylaxe vor Image-/ Markenwert-Verlusten
• Gezielte und geplante Vorbeugung vor, sowie schnelle Reaktion auf die Verbreitung negativer Meinungen
• Teils automatisiertes Screening der wichtigsten, definierten Schlüsselbegriffe in den definierten Plattformen
• Manuelle Aktion/ Reaktion auf Meinungen und Äußerungen in den Portalen

Unsere Leistungen

Damit Sie wissen was im Netz über Ihr Unternehmen, Ihre Marken, Produkte und Ihren Service gesagt und diskutiert wird, bedarf es einer funktionierenden Social-Media-Monitoring Lösung. Diese Lösung besteht nicht nur aus der Software alleine, sondern auch aus einem erfahrenen Team. Fachleute, die die Software beherrschen und diese als effizientes Werkzeug zielgerichtet einsetzen.

Denn um verwertbare Ergebnisse liefern zu können, muss die Software natürlich konfiguriert werden. Danach werden die gelieferten Ergebnisse qualitativ und quantitativ ausgewertet. Erst dann kann im Einzelfall entschieden werden, ob und wie man reagiert. Nur wenn dieses Zusammenspiel einwandfrei funktioniert, profitiert Ihr Unternehmen vom Social-Media-Monitoring und kann die daraus resultierenden Wettbewerbsvorteile sinnvoll nutzen!

Ihre Vorteile

• Nutzen Sie unsere Kompetenz und Erfahrung im Bereich Social Media
• Nutzen Sie sämtliche Ressourcen die ihr Unternehmen für ein effizientes Social-Media-Monitoring benötigt ohne sich hierfür eine eigene Infrastruktur aufbauen zu müssen
• Sparen Sie Software-Lizenzkosten und profitieren Sie von einer bestehenden Infrastruktur
• Erkennen Sie in Echtzeit Meinungen zu Ihren Produkten und Brands
• (Re)Agieren Sie effizient und schnell auf kritische und positive Meinungen
• Unterscheiden Sie hierbei von mehr und weniger wichtigen Multiplikatoren anhand eines Influence Faktors
• Rücken Sie Ihre Marke ins 'rechte Licht' damit Ihr Markenimage und Werbebotschaften ankommen und richtig verstanden werden.

Interesse?

Sie finden das Thema Social-Media Monitoring und Reputation-Management interessant und möchten gerne mehr über die individuellen Einsatzmöglichkeiten in Ihrem Unternehmen und für Ihre Marke(n) erfahren? Dann sprechen Sie uns an! Wir entwickeln gerne auch eine individuelle Social-Media-Strategie für Ihr Unternehmen und Ihre Marke(n). Gerne informieren und beraten wir Sie!

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