Studie zur Qualität der Paket-Dienstleister Deutschlands

Der HighText Verlag (iBusiness) hat gemeinsam mit ONEtoTONE eine Studie veröffentlicht in der die Paketzustelldienste unter die Lupe genommen wurden.

Gerade im Weihnachtsgeschäft dürfte für viele Online-Händler die Wahl des Paketzustell-Dienstleister ein interessantes Thema sein. Nun veröffentlicht der ONEtoTONE zusammen mit dem Hightext Verlag auf seiner Platttform iBusiness.de eine Logistik-Studie Splendid Research die Ergebnisse zur Kundenzufriedenheit Deutscher Paketzusteller.

Eine Zusammenfassung aus der Studie finden Sie in diesem Artikel.

DHL ist bester Paket-Dienstleister Deutschlands

DHL und Post sind die besten Paket- und Briefdienstleister Deutschlands. Dies geht aus einer repräsentativen Untersuchung hervor.

Überwiegend positive Erfahrungen

Exklusiv für iBusiness und ONEtoTONE hat Marktforscher Splendid Research die Bundesbürger gefragt: „Welche Erfahrungen haben Sie generell mit Paketdienstleistern gemacht?“.

Acht von zehn (82 Prozent) Befragten blicken bei DHL auf sehr gute oder gute Erfahrungen zurück, fast ebenso hoch sind die positiven Werte bei der Deutschen Post. Die Werte wurden separat abgefragt, da im Versandhandel sowohl Briefe als auch Pakete an Kunden geliefert werden. Deutlich ist der Abstand zum drittplatzierten UPS, der auf eine Sehr gut/gut-Rate von 70 Prozent kommt. Die meisten negativen Erfahrungen gibt es bei GLS, der dennoch überwiegend positiv wahrgenommen wird.

Betrachtet man das Ergebnis von Hermes, so ist hier deutlich zu sehen, dass die Versandtochter von Otto wohl offensichtlich ein Qualitäts-Teilproblem bei seinen Zustellern hat: Der Wert für „Sehr gut“ liegt bei Hermes noch oberhaln von UPS, allerdings gibt es hier auch fast so viele schlechte und sehr schlechte Erfahrungen wie beim letztplatzierten GLS.

Markenbekanntheit

Selbst der Anbieter mit dem kleinsten Marktanteil in Deutschland, GLS , ist 83 Prozent der Nutzer bekannt – das ist ein deutlicher Abstand zu den 98 Prozent von DHL, aber bedeutet immer noch, dass von zehn Nutzern immerhin acht den Versender kennen. Bei allen anderen sind es neun von zehn bis auf DHL und Hermes: Die kennt de facto jeder.

Die gesamte Logistik-Studie „Die besten Paketdienstleister Deutschlands“ auf iBusiness.de