Laut einer neuen Studie der trnd AG wirkt negative Mundpropaganda offensichtlich nicht stärker als positive.
Bei dem Forschungsprojekt der trnd AG, das zusammen mit der Wirtschaftshochschule ESCP Europe durchgeführt wurde, wirkten mehr als 30.000 Umfrageteilnehmer mit. Es hat sich herausgestellt, dass negative wie positive Mundpropaganda ähnlich weit verbreitet werden, die Menschen sich aber spontan deutlich häufiger an positive Kommunikation erinnern. Der Altbekannte Satz “Eine positive Erfahrung erzählt man drei Leuten weiter, eine negative Erfahrung zehn.” erweist sich somit als falsch. Vielmehr sei es so, dass Menschen ein besonders negatives Erlebnis an 8,25 andere Personen weitergeben, ein besonders positives an 7,44 Personen. Der Unterschied ist also deutlich geringer als üblicherweise angenommen. Fragt man Konsumenten nach der letzten Mundpropaganda, die von anderen an sie weitergegeben wurde, erinnern sich 89% an positive Berichte aus ihrem Umkreis, nur 7% an negative.
